En resumen
- Seguros SURA es la aseguradora de Suramericana (Grupo SURA, Colombia) en México. Llegó en 2016 al comprar Royal & Sun Alliance Seguros México y en 2026 cumplió 10 años en el país.
- No es Afore SURA. La Afore pertenece a SURA Asset Management y administra tu ahorro para el retiro; Seguros SURA vende seguros de auto, hogar, vida y gastos médicos.
- En seguro de auto es la #14 (1.0% del ramo), pero fue la que más creció entre las 15 primeras en 2025: +29.7%.
- En atención a usuarios obtuvo 5.68 en el IDATU de la CONDUSEF del 3T25, el más bajo del sector (promedio 9.13). Moody's la califica AA-.mx.
- Puedes comparar SURA con otras aseguradoras y un agente autorizado te envía opciones de varias compañías.
- En México como SURA
- 2016 (compra de Royal & Sun Alliance Seguros México)
- Grupo
- Suramericana, filial de Grupo SURA (Colombia)
- Autos
- #14 del ramo con 1.0% y $2,201 millones (2025)
- Ramos fuertes
- Auto (Movilidad), hogar, pymes, vida y gastos médicos
- IDATU CONDUSEF
- 5.68 de 10 en el 3T25 (promedio del sector 9.13)
- Calificación
- Moody's Local AA-.mx, perspectiva estable (1 de octubre de 2026)
Seguros SURA vs. Afore SURA: no son lo mismo
Muchas búsquedas de "SURA" mezclan dos empresas del mismo grupo colombiano. Afore SURA es la administradora de fondos para el retiro (tu cuenta del SAR, aportaciones voluntarias, PPR y fondos de inversión) y pertenece a SURA Asset Management, filial de Grupo SURA con 83.5%. Seguros SURA es una aseguradora que vende seguros de auto, hogar, vida, gastos médicos y empresas, y pertenece a Suramericana, otra filial de Grupo SURA con 81.1%. Son compañías distintas, con trámites, teléfonos y regulador distintos: la Afore la supervisa la CONSAR y la aseguradora, la CNSF. Esta ficha trata sobre Seguros SURA.
¿Qué es Seguros SURA México?
Seguros Sura, S.A. de C.V. opera en México desde 2016, cuando Suramericana S.A., filial de Grupo SURA, recibió la autorización de la CNSF y de la COFECE para comprar el 100% de Royal & Sun Alliance Seguros (México). La operación cerró el 31 de mayo de 2016 y era parte de la compra de las operaciones latinoamericanas de RSA. Por eso algunos clientes antiguos todavía la conocen como "RSA" o la buscan como "Seguros Suramericana".
Tiene oficinas en la Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara, y en 2026 celebró sus 10 años en México. Su seguro de auto se comercializa bajo la marca Movilidad, y también vende hogar, vida, gastos médicos (Ala Azul) y una línea amplia para pymes y empresas. Moody's señala que su participación de mercado sigue por debajo de la de los principales grupos.
SURA en cifras
+29.7%
crecimiento de sus primas de auto en 2025
5.68
IDATU de la CONDUSEF en el 3T25 (promedio 9.13)
AA-.mx
calificación Moody's Local (oct-2026)
Fuentes: Reporte Sectorial del Seguro Automotriz 2025 (AMIS/Quálitas), CONDUSEF vía El Imparcial e Informador, y Moody's Local México.
Seguros de SURA por ramo
Productos que Seguros SURA publica en su sitio en octubre de 2026.
| Ramo | Productos de SURA | Guía para comparar |
|---|---|---|
| Auto | Movilidad Total, Movilidad Amplia, Movilidad Limitada, Movilidad Básica | Seguro de auto |
| Hogar | Seguro de Hogar, Hogar Total | Seguro de casa |
| Vida y ahorro | Plan Vive, Vida Práctico, Vida Protección, Objetivo Seguro | Seguro de vida |
| Gastos médicos | Ala Azul, Ala Azul PLUS | Gastos médicos mayores |
| Pymes y empresas | Plan Empresario SURA, flotillas (+5 autos), edificio y contenidos, RC, transporte de mercancía, vida grupo | Seguro empresarial |
Fuente: segurossura.com.mx. Los cuatro niveles de Movilidad equivalen, a grandes rasgos, a las coberturas de RC, limitada y amplia del mercado; revisa las condiciones de cada uno.
¿Seguros SURA es buena aseguradora? Solidez y servicio
En solidez, Moody's Local México le asignó el 1 de octubre de 2026 una calificación AA-.mx con perspectiva estable. La respaldan Grupo SURA y su red regional, aunque la agencia advierte que su participación todavía es menor que la de los grandes grupos.
En servicio, el dato es el más débil del mercado. En el IDATU del tercer trimestre de 2025, la CONDUSEF le dio a Seguros SURA 5.68 de 10, la calificación más baja de las 87 aseguradoras evaluadas, frente a un promedio de 9.13. El IDATU mide cómo atiende la aseguradora las quejas y solicitudes de sus usuarios, así que es una señal a tomar en cuenta antes de contratar.
En crecimiento, en cambio, es de las más dinámicas: sus primas de auto subieron 29.7% en 2025, el triple que el mercado. Crecer rápido puede tensar la operación de servicio, algo que conviene vigilar en los próximos índices de la CONDUSEF.
Opiniones de Seguros SURA: ventajas y desventajas
A favor
- Respaldo de Grupo SURA, uno de los grupos financieros más grandes de América Latina.
- Calificación Moody's Local AA-.mx (oct-2026), perspectiva estable.
- El mayor crecimiento en autos entre las 15 primeras en 2025 (+29.7%).
- Cuatro niveles de seguro de auto (Movilidad) y oferta para flotillas y pymes.
A considerar
- IDATU de 5.68 en el 3T25, el más bajo de todo el sector (CONDUSEF).
- Participación pequeña: 1.0% del ramo de autos en 2025.
- Presencia física concentrada en CDMX, Monterrey y Guadalajara.
- La confusión con Afore SURA puede hacer que llames al área equivocada: verifica que el teléfono sea de la aseguradora.
Siniestros SURA: teléfono y pasos
Seguros SURA publica en su sitio la línea de siniestros 800 911 7692 y las líneas de atención 800 723 7900 y 55 5723 7999 (consultado en octubre de 2026). Confirma el número en tu póliza.
-
1
Reporta el siniestro
Llama en cuanto ocurra con tu número de póliza y tu ubicación. En auto, no muevas el vehículo salvo que sea peligroso. -
2
Espera al ajustador
No firmes acuerdos ni aceptes culpa con el tercero. Pide número de siniestro y nombre del ajustador. -
3
Verifica que hablas con SURA
SURA publica el 55 5723 7999 también como línea para verificar llamadas sospechosas. Nunca pagues un deducible a una cuenta que no aparezca en tus documentos oficiales. -
4
Escala si no te resuelven
Presenta tu reclamación ante la Unidad Especializada de Seguros SURA y, si no hay solución, ante la CONDUSEF. El plazo es de 2 años desde el hecho o la negativa.
SURA vs. Mapfre, HDI y Zurich
Aseguradoras de grupos extranjeros con las que SURA suele competir en auto, hogar y pymes.
| Aseguradora | Seguro de auto 2025 | Crecimiento auto | Dato a considerar |
|---|---|---|---|
| SURA | #14 (1.0%) | +29.7% | IDATU 5.68 (3T25); Moody's AA-.mx |
| Mapfre | #11 (1.9%) | — | Grupo español |
| HDI | #6 (5.6%) | — | Comprará Seguros Afirme (cierre esperado 1S 2027) |
| Zurich | #12 (1.6%) | -17.0% | IDATU 7.48 (3T25); S&P mxAAA |
Fuentes: Reporte Sectorial del Seguro Automotriz 2025 (AMIS/Quálitas), CONDUSEF (IDATU 3T25), S&P, Moody's Local y Talanx.
Cómo cotizar Seguros SURA y compararla
Si te ofrecen un seguro SURA, compáralo con la misma cobertura en otras compañías antes de decidir, sobre todo por su índice de servicio. En el formulario de esta página indicas qué quieres asegurar y un agente autorizado por la CNSF te envía opciones de varias aseguradoras, que pueden incluir SURA si cotiza tu perfil.
En auto, compara el nivel de Movilidad con su equivalente en otras aseguradoras: misma suma asegurada de responsabilidad civil, mismos deducibles y mismo tipo de valor (comercial o factura). Si manejas para Uber o DiDi, necesitas una póliza de uso plataforma; lo explicamos en seguro de auto para Uber y DiDi. Y si lo que buscabas era tu Afore, esta no es la empresa: compara planes de ahorro en seguro de retiro (PPR).
No somos Seguros SURA ni su agente: esta ficha es informativa e independiente.
Compara SURA con otras aseguradoras
Cuéntanos qué quieres asegurar y recibe opciones de varias compañías con precio, deducible y coberturas.
Cotizar gratisPreguntas frecuentes
¿Seguros SURA y Afore SURA son lo mismo?
No. Ambas son del grupo colombiano SURA, pero Afore SURA (de SURA Asset Management) administra tu ahorro para el retiro y la supervisa la CONSAR, mientras que Seguros SURA (de Suramericana) vende seguros de auto, hogar, vida y gastos médicos y la supervisa la CNSF.
¿Seguros SURA es buena aseguradora?
Financieramente tiene una calificación Moody's Local AA-.mx (octubre de 2026). En servicio obtuvo 5.68 en el IDATU de la CONDUSEF del 3T25, el más bajo del sector. Compárala con otras antes de contratar.
¿Cuál es el teléfono de siniestros de SURA?
Su sitio oficial publica el 800 911 7692 para siniestros y el 800 723 7900 y 55 5723 7999 para atención (consultado en octubre de 2026). Verifica el número impreso en tu póliza.
¿Seguros Suramericana es lo mismo que Seguros SURA?
Sí. Suramericana S.A. es la filial de seguros de Grupo SURA y dueña de Seguros SURA México. Mucha gente la busca con ese nombre.
¿SURA antes era RSA?
Sí. En 2016 Suramericana compró el 100% de Royal & Sun Alliance Seguros (México), que pasó a operar como Seguros SURA.
¿Qué es el seguro Movilidad de SURA?
Es la marca de su seguro de auto. Tiene cuatro niveles: Movilidad Total, Amplia, Limitada y Básica, de mayor a menor cobertura.
¿Dónde me quejo de Seguros SURA?
Primero ante su Unidad Especializada de Atención a Usuarios. Si no te resuelven, ante la CONDUSEF (55 5340 0999), dentro de los 2 años siguientes al hecho o a la negativa.
Fuentes consultadas
- Seguros SURA México — sitio oficial (productos y teléfonos, oct-2026)
- SURA México — Grupo SURA, SURA Asset Management, Suramericana y Afore SURA
- Grupo SURA — Autorización para adquirir RSA México (may-2016)
- Moody's Local México — Calificación de Seguros Sura (1-oct-2026)
- El Asegurador — Seguros SURA celebra 10 años en México
- Quálitas — Reporte Sectorial del Seguro Automotriz 2025 (datos AMIS)
- El Imparcial — CONDUSEF revela qué aseguradoras atienden mejor (IDATU 3T25)
- Informador — Aseguradoras mejor evaluadas por la CONDUSEF
- Seguros.press — CONDUSEF publica IDATU 2025
- S&P National Ratings — Zurich Aseguradora Mexicana mxAAA (sep-2026)
Equipo editorial Seguros México · Actualizado el 9 de octubre de 2026. Contenido informativo elaborado con fuentes públicas (CNSF, CONDUSEF, AMIS y aseguradoras). No sustituye la lectura de las condiciones generales de cada póliza. Cómo trabajamos